模法雲端行銷　整合行銷,CIS企業識別系統,網頁設計,手機APP設計,行動版網頁設計,實體活動執行

放下行銷，用心與粉絲交友

「最重要的是，粉絲團絕對不是在做行銷，而是與粉絲建立關係，」星巴克統一星巴克品牌Team主管經理林秀文一語道破企業經營粉絲團的最大盲點。她認為，企業粉絲團的靈魂就是「品牌故事」，透過粉絲團可以讓消費者和品牌深度聊天。當版主以朋友的語氣和網友交流，讓粉絲對品牌產生感情時，後面的行動就會自然產生。

她舉例，過去經營星巴克官網時，客人可能只占三成，但是經營粉絲團時，就發現按讚加入的粉絲，很有可能全部變成客人，「不是客人的粉絲常常無法加入討論。」因此星巴克會不斷邀請粉絲參加門市體驗會，幫助虛擬朋友變成實際的顧客。

除了單向發布訊息之外，企業還能透過粉絲團的社群力，真正達到雙向互動。痞客幫創辦人曾皇霖就特別讚賞本屆新秀，《嬰兒與母親》雜誌所經營的「懷孕‧生產‧育兒情報站」粉絲團，版主會主動蒐集粉絲們的問題，把媽媽們共同關心而且有幫助的問題，直接貼到塗鴉牆上，再由有經驗的媽媽粉絲們回覆。

另外，cacaFly執行長邱繼弘也舉例，像是漢堡王BurgerKing的「一起狂犇吧！」活動，邀請粉絲上傳四層以上牛肉漢堡的合照，以優惠和獎品刺激粉絲增加漢堡的層數，形成一波「看誰吃最多層」的討論熱潮，讓網友會一直想回到粉絲團，查看又有誰刷新紀錄，成功讓話題帶動人潮，「粉絲團的內容要讓人有期待感，粉絲才會一直跑回去看。」

今年評審觀察團發現，由於Facebook粉絲團門檻低、市占率高，後台又有詳細的數據可以追蹤，許多經營者開始串聯YouTube、官方網站、活動頁面、手機應用程式、小額捐獻等數位工具，把粉絲團打造成資訊集散中心（Hub）。曾皇霖建議：「在外面架官網不一定會有人看，倒不如好好經營粉絲團，把其他數位工具一起拉抬上來，是未來可以努力的經營方向。」

網站建置|社群行銷|網路整合行銷|CIS|企業識別|網頁設計|手機APP|行動版網頁|活動企劃|公仔設計